2 hours ago
2
– Dette gjelder ikke bare meg. Alle som var om bord ble rammet av dette, sier Runar Brende til TV 2 hjelper deg.
SAS-flyet som Brende var om bord på skulle akkurat til å lande, da den tykke tåken tok overhånd.
Det resulterte i at flyet måtte snu.
Men lite visste han om det som skulle skje videre.
Vennetur til Haugesund
29-åringen som er bosatt i Ski, gledet seg til den årlige helgeturen med vennene sine i Haugesund, hvor han kommer fra.
– Vi samles hele kompisgjengen og opplegget starter allerede fredagen, så jeg bestilte et så tidlig fly som mulig.
Fredag 15. august klokken 08:15 gikk SAS-flyet fra Oslo til Haugesund.
– Jeg satt på flyet og gledet meg til helgens festligheter.
Kort tid før landing, oppdaget Brende at det virket nærmest umulig å lande.
– Det var så tjukk tåke. Man så virkelig ingenting!
Flyet måtte derfor avbryte landingen og vende snuten mot Oslo igjen.
Ny flyrute
På vei mot Oslo, ble passasjerene forsikret om at de ville bli ombooket til neste ledige SAS-fly.
Da flyet landet, fikk 29-åringen en SMS fra SAS med ny flybillett:
Neste ledige fly gikk dagen etter, klokken 06:00 og ruten så slik ut:
Oslo - København.
København - Bergen.
Bergen - Haugesund.
– En flytur som egentlig skulle ta 50 minutter, tok nå 9,5 timer, sier han.
– Uaktuelt
Reiseruten var uaktuell for 29-åringen.
– Mye av opplegget denne helgen startet allerede på fredagen. Det var jo derfor jeg hadde bestilt et så tidlig fly.
Han ble stående og diskutere med andre SAS-passasjerer.
– Vi gikk til slutt samlet bort til SAS-skranken for å høre om det fantes andre alternativer.
– Hadde øyekontakt
I SAS-skranken spurte 29-åringen om det var mulig å kansellere den nye ruten og bestille et raskere fly, gjennom et annet selskap.
– Da sa hun i skranken «ja».
En annen passasjer fant deretter et Norwegian-fly som gikk samme dag, klokken 14:30.
– Jeg spurte igjen, foran alle i plenum, «dekker da SAS dette?»
– Jeg syns nemlig det var litt rart at de ville dekke et konkurrerende selskap.
– Men hun bekreftet igjen og sa at vi måtte spare på kvitteringer, så ville vi bli refundert.
Brende forteller at han opplevde SAS-damen som troverdig.
– Jeg sto helt fremme og hadde øyekontakt, mens hun sa alt dette.
Valget ble derfor enkelt.
– Optimistisk
29-åringen forteller at flere benyttet seg av denne løsningen.
– Jeg kansellerte tilbudt rute fra SAS, bestilte ny billett gjennom Norwegian, hentet bagasjen og sjekket inn på nytt.
Etter å ha levert inn bagasjen, lurte flere på om man fikk dekket mat på flyplassen, i og med at det var fire timer til flyet gikk.
– Vi gikk mot SAS-skranken og da så jeg en mann fra samme fly. Han hadde fått beskjed fra SAS at de ville dekke OSL-loungen.
Brende benyttet seg derfor i god tro av tilbudet.
– Jeg var veldig optimistisk. Turen var reddet og alt kom til å ordne seg, forteller han.
Vellykket helg, men så
Helgen ble en braksuksess, og da han kom hjem, samlet han opp utleggene og sendte over et refusjonskrav til SAS.
To uker senere, kom det overraskende svaret:
– 2. september fikk jeg svar fra SAS om at vi var blitt feilinformert og at de ikke refunderer for billetter hos andre flyselskaper.
– Jeg tenkte sånn okey? Det var jo SAS selv som hadde kommunisert dette.
– Urimelig
29-åringen ba om ytterligere svar, men ble kun rådet til å sende en klage på avslaget.
– Jeg syns det er urimelig.
– Denne feilinformasjonen har jo ført til at folk i god tro har bestilt disse billettene.
Og at dette gjelder SAS, svir ekstra mye:
– Jeg reiser utelukkende med SAS og er flittig bruker av deres bonusprogram. Så det er veldig synd.
– Pengene knekker ikke økonomien min, men det er penger jeg kunne brukt til andre formål, spesielt når man har blitt lovet å få det dekket.
Ikke alene: – Urettferdig behandlet
TV 2 hjelper deg har vært i kontakt med en annen passasjer, som var ombord på samme SAS-fly som Brende.
Even Skaatan Vik (21) satt også på flyet til Haugesund den 15. august, da beskjeden om at flyet måtte returnere til Oslo, kom.
– SAS sitt alternativ var en melkerute dagen etter. Det var helt uaktuelt, da jeg hadde behov for å komme meg hjem samme dag.
Vik forteller at han spurte i SAS-skranken om man kunne bestille nye billetter med Norwegian for egen regning og så søke refusjon i etterkant.
– Hun som jobbet der bekreftet at dette gikk fint.
Han kjøpte derfor en Norwegian-billett til 1999 kroner.
– I tillegg fikk vi beskjed om at vi kunne bruke loungen på flyplassen mens vi ventet, mot at vi senere kunne få dette refundert.
Da Vik omsider fikk sendt inn refusjonskravet, tok det ikke lang tid før også han fikk avslag.
– For meg som student, ble dette en stor ekstrautgift og jeg føler meg urettferdig behandlet, når et stort flyselskap lover én ting, og senere avslår.
Dette har du krav på
– Mange har planer og er nødt til å komme seg dit de skal. Da er ombooking det naturlige valget, sier Nora Wennberg Gløersen, forbrukerjurist i Forbrukerrådet.
Dersom flyet ditt blir innstilt, har du rett på følgende valg:
- Ombooking snarest mulig.
- Ombooking til en avreise på et senere tidspunkt etter ditt ønske.
- Eller refusjon av hele billetten.
Men her er det viktig at du er klar over dine rettigheter:
– Flyselskapet skal ombooke deg så snart som mulig til det endelige bestemmelsesstedet.
– Flyselskapet kan ha plikt til å omrute med et annet flyselskap, dersom det gir vesentlig mindre ulempe.
– I denne saken ble det tilbudt ombooking med et fly som skulle gå nesten et døgn senere. I tillegg innebar flyreisen hele to mellomlandinger, og en reisetid på over ni timer.
– Hvis et annet flyselskap kan tilby billetter samme dag, med direktefly, vil dette klart gi deg vesentlig mindre ulempe.
Hun forklarer at reisende i en slik situasjon bør vise til reglene, og kreve at flyselskapet booker deg om slik at du kommer frem raskest mulig.
– Selv om det innebærer at du må fly med et konkurrerende selskap.
Ved ombooking skal flyselskap sørge for at du får tilbud om mat og drikke i ventetiden. Ofte deles det ut matkuponger som kan brukes på flyplassen.
Det er derimot ikke vanlig å få tilgang til lounge, og dette er heller ikke noe man har krav på.
SAS snur: – Ny vurdering
Pressesjef i SAS Norge, Øystein André Schmidt, sier til TV 2 hjelper deg at SAS i utgangspunktet ikke dekker nye billetter dersom man kan ombooke innen rimelig tid.
Likevel:
– Etter en ny vurdering av begge sakene, og etter at Even har levert mer dokumentasjon til oss, har vi i disse tilfellene imidlertid valgt å dekke kostnadene for nye billetter, sier han og fortsetter:
– Samt forpleining i ventetiden de to hadde.
Schmidt legger til at saken til Brende for øvrig fortsatt var under gjennomgang da TV 2 hjelper deg tok kontakt.
– I tillegg bør det bemerkes at SAS og Norwegian ikke har felles systemer som gjør at man automatisk kan booke om mellom selskapene.
Brende og Vik er i ekstase over tilbakemeldingen:
– Det var jo veldig gledelige nyheter, sier Brende.
– Tusen takk for god hjelp, avslutter Vik.
English (US) ·