Slik lurer de deg – uten at du merker det

Ble du fristet til å trykke deg inn fordi 815.493 andre leste saken?

*Du ble dessverre lurt. Og det er nok ikke første gang!

For du har kanskje opplevd dette?

Du sitter på bussen og dagdrømmer om sol og varme strender.

Kanskje det er deilige feriedestinasjoner på salg?

Oi! Nå gløder mobilskjermen rødt:

Du ville jo bare vurdere feriemulighetene, men plutselig føler du at du må slå til.

Manipulert

Dette er et klassisk eksempel på manipulerende design – små, bevisste triks som får deg til å gjøre noe du egentlig ikke vil.

I dette øyeblikket burde du egentlig logge deg ut av ferietittingen, men mange av oss reagerer med å gjøre det motsatte.

Nå skal du få vite hvorfor.

$STAR

Manipulerende design har blitt så vanlig at vi knapt legger merke til det.

Store selskaper bruker farger, knapper og ordvalg for å styre deg.

De får deg til å si ja til reklame, abonnere på noe eller å gi fra deg informasjon.

– Selv jeg har blitt lurt, sier Finn Myrstad. Og han er fagdirektør i Forbrukerrådet og ekspert på manipulerende design.

Firmaene vi omtaler i denne saken avviser at de prøver å manipulere deg. Men Myrstad mener designvalgene de tar er egnet til å lure deg.

– De gjør det helt bevisst, det skal jeg love deg!

Massemanipulasjon

I denne skjermdumpen har Snapchat brukt to ulike grep for å få deg til å lagre.

Forkaste et mesterverk? Eller slette en snap?

– Spørsmålet er designet for å få deg til å angre. Det sier atferdspsykolog i Nudgelab, Irmelin Bergh.

Teknikken kalles «confirm shaming».  De påfører deg skam for å styre deg.

– De dytter deg i den retningen som er bra for Snapchat, sier atferdspsykologen.

Mennesker har en tendens til å gå for standardvalget. Altså den markerte knappen, eller det som virker forhåndsvalgt.

«Lagre og lukk» er uthevet med sterk farge. Men «slett», eller «forkast» som de har valgt å kalle det, er tonet ned.

– Vi søker det som er enklest for oss. Og vi stoler på en uthevet knapp, forklarer hun.

Men Snapchat er ikke alene … Vent til du ser hva de andre gjør.

Neste avsløring får du om:

Mat-appene

Foodora og Wolt bruker ulike typer manipulerende design:

Magen rumler, du ser prisen på burgeren, frakten er oppgitt, men servicegebyret får du ikke vite før du er klar for å betale.

Oi ...

Det ble dyrere enn du trodde, men du orker ikke starte på nytt.

Tid og ressurser er investert, forklarer atferdspsykologen.

– Da kjøper du likevel, selv om du ikke ville kjøpt det hvis du så totalsummen. Da har du blitt lurt, sier Bergh.

– Du føler på knapphet. Det er en kobling i hjernen mellom at noe er begrenset og at vi ser på det som mer attraktivt, sier Bergh.

Stress kan føre til at du tar dårligere valg.

– Klokka er satt der for å stresse deg, forklarer forbrukerådets Myrstad.

Abonnementslabyrinten

Atferdspsykologen forklarer at hvis det er for mye motstand, så går vi for det letteste valget.

– Jeg satte kaffen i halsen av dette eksempelet, sier Myrstad, fagdirektør i Forbrukerrådet.

Mange tastetrykk og tunga beint i munnen kreves for å komme seg ut av barberblad-abonnementet.

• De bruker visuelt design som får deg til å tro du har sagt opp
• De gjemmer bort «avslutt abonnement»-knappen
• De maser om at du ikke skal avslutte

Forbrukerrådet mener det er et klart lovbrudd.

Estrid løper en stor risiko og kan få europeiske forbrukermyndigheter på nakken, forklarer Myrstad i Forbrukerrådet.

Slik praksis kan bli dyrt. Forbrukerrådet gikk etter strømmegiganten Amazon Prime for noen år siden. Saken tok flere år, men det endte med at de måtte endre praksis. I USA fikk de bot på 2,5 milliarder dollar.

– Grepene Estrid tar er helt bevisste. Det er uetisk og ugreit, sier Myrstad.

Metodene har blitt mer og mer vanlig for å holde på deg som kunde.

Derfor blir du lurt

17 kroner ekstra hos Wolt. 139 kroner for barberblader. Og Snapchat som lokker deg til å lagre minnene dine:

Det er så små summer, at du kanskje ikke tenker over det.

💗 Ny rekord! Du leser bedre enn 99% av andre.

– Når mange nok blir lurt, er det samfunnet som taper, sier Myrstad.

I lengden kan det også undergrave rettighetene våre og svekke konkurransen, forklarer han.

Lei av å bli lurt?

– Hvis du er stresset i en kjøpsprosess, så er det fordi de har påført deg stresset for å lure deg, meddeler eksperten.

Da bør du ta en pause.

– Du burde ikke bestille ferieturen på bussen, understreker Myrstad.

$STAR

Fiktive belønninger (⭐) kan lure hjernen til å ville ha mer. Kanskje merket du det underveis?

$STARSUM

Forresten, vi brukte alle triksene. Og du gjorde akkurat det vi ville.  Du leste helt til bunn!