2 hours ago
2
– Jeg er helt sikker på at mange ikke vet om dette, sier Jan Nielsen (64).
Han har vært trofast trumfkunde lenge.
– Jeg har samlet trumfpoeng siden starten, tror jeg, sier han til TV 2 hjelper deg.
Nielsen er i selskap med svært mange nordmenn.
Ifølge Norgesgruppen som eier lojalitetsprogrammet Trumf, er rundt tre millioner av oss medlemmer.
– To-tre tusen
64-åringen sier han for det meste handler mat på Meny, eller på Jacobs Holtet i Oslo, som også er en del av Meny.
Dermed sanker han inn en god del trumfpoeng i løpet av et år.
– Det blir vel to-tre tusen kroner i året, anslår Nielsen.
Han pleide å bruke bankkortet når han betalte og fikk dermed automatisk trumfbonus.
På slutten av 2023 byttet han fra å betale med kort til å betale kontaktløst med mobilen.
Slik mange gjør for eksempel med Vipps eller Apple Pay.
Betale med mobilen
64-åringen hadde det samme kortet registrert som han alltid hadde hatt, og tenkte ikke mer over saken.
– Jeg gikk ut fra at trumfbonusen ville fungere som normalt.
Flere måneder senere oppdaget han likevel at ikke alt var som det skulle, forteller han.
«Det kan ikke stemme»
– En gang imellom får jeg mail om saldoen på trumfkontoen, og plutselig en dag så jeg at det sto null kroner på kontoen.
– Da tenkte jeg: «Det var jo merkelig, det kan ikke stemme».
Nielsen forteller at han begynte å undersøke, og dermed fant han ut hva som var problemet:
Trumfpoengene var ikke blitt registrert fordi han hadde tæppet med mobilen.
– Jeg hadde mistet ett år med poeng, sier han skuffet.
– Litt smålig
64-åringen sier han klaget til kundeservice, men at det ikke hjalp.
– Svaret var at de pengene er tapt. Det er litt smålig at jeg ikke kan få dem i etterkant.
Den trofaste trumfkunden mener han ikke har fått informasjon om at det kan være forskjell mellom å bruke fysisk bankkort og å betale kontaktløst med mobilen.
– Det kan være det er sendt ut, men jeg har ikke lest eller sett noe sånt. Jeg synes det er utrolig dårlig. Det burde stått klart og tydelig.
Tror det gjelder mange
Fagsjef for forbrukerrettigheter i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, regner med at mange har tæppet med mobilen uten å vite at de mister bonusopptjening.
– Det er ikke åpenbart at tæpping med mobilen skulle føre til at trumfbonusen ikke ble registrert.
– Denne feilen har jeg gjort selv også, men oppdaget det etter et par uker, legger forbrukereksperten til.
For at Jan Nielsen skal få trumfbonus når han betaler med mobilen, må han først skanne trumfkortet, enten digitalt eller fysisk, før han tæpper ved betaling.
– Jeg har begynt å gjøre det. Det blir to operasjoner, i stedet for bare én. Det burde være unødvendig, mener Nielsen.
Men hva er forklaringen på at mobilbetalingen ikke ga trumfbonus?
Kundeservice har gitt Nielsen følgende forklaring:
«Hvis det er slik at du betaler med mobilen eller klokken, så må banken din tilby BankAxept. Dette vil si at det må stå BankAxept på bilde av kortet i den digitale lommeboken. Hvis du ikke ser dette merket vil ikke kortet spare Trumf bonus.»
Nielsen stusser over dette fordi det står «BankAxept» på Visa-kortet hans.
Likevel er det nettopp dette som er problemet.
Flere banker uten avtale
Kommunikasjonssjef i Norgesgruppen, Kine Søyland, forklarer:
– I dette tilfellet er kunden Nordea-kunde. Nordea har ennå ikke inngått avtale med BankAxept om mobilbetaling, og derfor må Nordea-kunder skanne trumfkortet når de betaler med mobil hvis de skal få bonus, eller bruke Trumf Pay.
Søyland sier Nielsen har mottatt informasjon om dette.
– Alle medlemmer som viser fallende bonussparing får målrettede eposter med informasjon om at de må skanne trumfkort når de betaler med mobil, inkludert den aktuelle kunden.
Hun legger til at de også har informert kunder via andre kanaler, som egne nettsider, SMS og Facebook.
– Likevel ser vi at noen fortsatt kan ha misforstått eller oversett informasjonen, og det beklager vi. Selv om vi har kommunisert bredt og direkte, skjønner vi godt at det kan være lett å overse informasjonen i overgangen til nye betalingsvaner.
Nordea er ikke alene om ikke å ha avtale med BankAxept om mobilbetaling.
Andre store banker som ikke har en slik avtale er Handelsbanken og Storebrand, opplyser BankAxept på sine nettsider.
Coop og Rema 1000
TV 2 har også spurt Coop og Rema 1000 hvordan mobilbetaling fungerer for deres kunder.
Coop opplyser at i deres butikker må man skanne medlemskortet fysisk eller digitalt før man kan opptjene kjøpeutbytte.
Dette gjelder både ved kortbetaling og tredjeparts mobilløsninger.
Hos Rema 1000 gjelder det samme som hos Norgesgruppen:
Hvis du har en bank som ikke tilbyr BankAxept ved mobilbetaling, må appen skannes først for at bonusen skal bli registrert.
Ved kortbetaling skjer det automatisk.
English (US)