3 weeks ago
35
Det er september og godt over to måneder til desember og julekalendertid.
Likevel har flere kosmetikkbutikker nå lagt ut sine adventskalendere til salgs.
En av dem som allerede har gått til innkjøp av Nude Beautys gavekalender, er Sandra Furuseth.
– Jeg valgte å kjøpe denne kalenderen i år da jeg har fulgt med på Isabel Raad i mange år, og syntes virkelig hun er en rå dame, sier Furuseth til TV 2.
Til sine over 18.000 følgere på Tiktok har hun delt hva hun fikk i kalenderen, og hva hun ikke fikk.
«Hva faen»
Etter å ha åpnet flere av eskene for å se hva de inneholder, reagerer Furuseth på at en eske er uten produkter.
«Den er tom. Hva? Jeg er ganske sikker på at denne ikke skal være tom. Kanskje den har falt ut og at det ligger noe ekstra oppi esken?»
Det sier Furuseth i den første av tre videoer der hun åpner alle eskene.
I den andre videoen skjer det samme igjen.
Nok en eske er tom.
«Hva faen? Nå begynner jeg på ekte å grine. Nå har jeg fått to luker som er tomme. Det kan ikke være meningen.»
Se hva Nude Beauty svarer lenger ned i saken.
– Litt merkelig
Til TV 2 utdyper hun:
– Da jeg åpnet den første tomme luken, tenkte jeg at det bare har skjedd en feil, eller at produktet har falt ut og ligger igjen i bunn av esken. Så åpnet jeg enda en luke som var tom, og da ble jeg litt lei meg fordi kalenderen er dyr. Jeg var redd jeg ikke kom til å få produktene som man er lovet i en kalender.
– Jeg synes jo det er litt merkelig at to hele luker var tomme, legger hun til.
Julekalenderen koster 2599 kroner på Nude Beautys hjemmesider.
Furuseth har i ettertid sendt selskapet en klage på at to av eskene var tomme.
Etter mindre enn et døgn har hun fått svar fra kundeservice.
– Kundeservice beklaget seg og sa at de vil ettersende produktene som manglet, mens Isabel selv svarte på videoen min hvor hun også beklaget seg, og sa at jeg skulle ta kontakt med kundeservice så skulle de sende meg en helt ny.
– Så da blir det spennende å se om jeg får en helt ny kalender eller bare de to lukene som manglet, sier hun.
Isabel Raad har kommentert på Tiktoken til Furuseth fredag, og skriver følgende:
«Ohhh no!!! Beklager så mye babe!! Sånn skal det selvfølgelig ikke være. Send mail til vår kundeservice så får du tilsendt ny», skriver Raad i kommentarfeltet, etterfulgt av flere hjerter.
– Er du fornøyd med oppfølgningen?
– Jeg er fornøyd med oppfølgingen, og jeg håper at alle som opplever det samme tar kontakt med kundeservice. Så vil jeg også bare presisere at feil kan oppstå, så jeg bærer ingen nag, tilføyer Furuseth.
Bør rydde opp
Jusrist og fagsjef i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, reagerer på de tomme eskene.
– Det er åpenbart både skuffende og irriterende å få en julekalender som mangler gaver. Her bør helt klart selskapet rydde opp, svarer Iversen til TV 2 hjelper deg.
Han mener kundene som opplever dette bør kontakte selskapet.
– Kunder som opplever tomme esker i julekalenderen kan kreve at det leveres en julekalender som har alle eskene fylt, eller et forholdsmessig prisavslag.
Iversen er også tydelig på hva selskapet nå bør gjøre.
– Selskapet bør helt klart gå igjennom rutinene sine, og finne ut hvordan dette kunne skje. Deretter bør det gjøres grep for å sikre at dette ikke skjer i fremtiden.
Forstår skuffelsen
Nude Beauty frontes av influenser Isabel Raad, men er eid av Beauty Rebels.
Ifølge daglig leder i Beauty Rebels, Nina Fredriksen, er det produsert 10.000 eksemplarer av kalenderen med 24 luker.
– Totalt 240.000 produkter er pakket i kalenderne. Pakkingen gjøres manuelt, og i en produksjon av dette omfanget kan det dessverre forekomme enkelte feil i pakkeprosessen, sier hun til TV 2.
Hun har forståelse for skuffelsen, og understreker at dette er noe de ikke ønsker.
– Så langt har vi kun mottatt noen få henvendelser til kundeservice om manglende produkter. Disse følges opp fortløpende, sier hun.
Fredriksen oppfordrer alle som opplever at et produkt mangler, eller andre avvik ved kalenderen, om å ta kontakt med kundeservice.
– Vi vurderer hver enkelt henvendelse og forsøker å finne en god løsning tilpasset den aktuelle situasjonen, sier den daglige lederen – og legger til:
– Det viktigste for oss er at berørte kunder får rask hjelp og blir godt ivaretatt.
TV 2 har også bedt om en kommentar fra Isabel Raad, men foreløpig ikke fått svar.
English (US)