3 days ago
18
Saken oppsummert
- Mayken og Rune kjøpte en kinesisk luksus-elbil, Hongqi E-HS9, men opplevde raskt problemer.
- Bilen har, ifølge paret, hatt gjentatte feil, inkludert sprukne luftbelger og defekt varmeapparat.
- Motor Forum har reparert bilen flere ganger under garanti, men paret er misfornøyd.
- De har krevd heving av kjøpet, men forhandleren avviser kravet, og saken er nå hos Forbrukertilsynet.
Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens (KI) fra OpenAI. Innholdet er kvalitetssikret av TV 2s journalister. Les om hvordan vi jobber med KI
Det var den gang, nå er situasjonen en helt annen for paret.
– Det er jo dessverre sånn at man tenker «hva blir det neste?», sier Mayken Nicolaysen (48).
Oppdaget en fin bil
Det hele startet i fjor sommer da de skulle ta sin gamle BMW diesel-bil på NAF-test.
– Det begynte å bli en del rart med den, og vi følte ikke at vi kunne stole på den lenger, forteller 48-åringen.
En bil man kan stole på er viktig for dem.
– Mens den ble testet, gikk vi oss en tur.
Rett ved siden av lå bilforhandleren Motor Forum Eidsvoll.
– Og på utsiden sto det en fin sak, mimrer Nicolaysen.
Det de hadde fått øye på var en kinesisk luksus-elbil: Hongqi E-HS9.
– Det var litt tilfeldig, for vi var egentlig ikke ute etter å kjøpe bil den dagen. Det endte med at vi dro hjem for å tenke på det.
Samboeren Rune van der Linden var ikke kjempeivrig på elbil, men Nicolaysen hadde kjørt elektrisk før.
– Og kunne absolutt tenkt meg det igjen.
– Makan til komfort
De googlet og leste litt om «barnesykdommer» på denne bilmodellen.
Likevel ble de til slutt overbevist.
– Den er jo rålekker, og makan til komfort tror jeg nesten ikke du får noe sted, sier Nicolaysen om bilen.
Så de slo til og betalte 499.500 kroner for en Hongqi E-HS9 Exclusive 2022-modell.
– Vi syntes vi hadde gjort tidenes investering.
Men det skulle raskt endre seg.
– Så smeller det
– Vi hadde vel hatt bilen i 14 dager.
Paret hadde vært på Hvaler en helg for å besøke familie, og var på vei hjem med parets to hunder i bilen.
De stoppet for å kjøpe brød.
– Rune kommer tilbake, legger brødet i baksetet og setter seg inn i bilen.
– Så smeller det.
48-åringen skjønte ikke hva som skjedde.
– Var det noen som kjørte på oss?, undret hun.
Hun forteller at hun gikk ut av bilen.
– Da ser jeg at bilen er helt skjev og ligger nede på dekket på den ene siden.
«Hva skjer?»
De fant ut at de skulle prøve å kjøre forsiktig videre, men det var ikke enkelt.
Ifølge 48-åringen stoppet de etter en stund, og Nicolaysen sier hun tok med seg hundene og gikk ut av bilen.
– Mens Rune snakket med Hongqi veihjelp smalt det på den andre siden.
– Jeg tenkte «hva skjer?!».
Det viste seg at luftbelgene i fjæringssystemet trolig hadde sprukket.
– Det var frustrerende. Vi sto der med hundene og fullpakket bil.
Etter hvert ble de hentet av Viking som kjørte dem til nærmeste Motor Forum på Lillestrøm.
Nicolaysens sønn hentet paret og kjørte dem til Hertz slik at de kunne få leiebil, forteller hun.
Velkjent
Luftbelgene har vært et velkjent problem på denne bilmodellen. Noe også Motor Forum erkjenner i en senere epost til Nicolaysen:
«Luftbelgene har blitt forbedret, da den opprinnelige belgen har vist seg å ikke være god nok».
Bilen ble reparert på garantien, og paret fikk den tilbake.
Deretter gikk alt fint noen måneder.
– Det var vel i februar vi merket at bilen ble stiv å kjøre.
Paret oppdaget at bilen hadde sunket ned.
– Det viste seg at kompressoren til luftfjæringen hadde tatt kvelden.
En ny runde på verksted ventet, igjen ble bilen fikset på garantien.
– Ble kaldt
– Vi fikk den tilbake og hadde den i 14 dager. Så sluttet varmeapparatet å virke.
– Det ble veldig kaldt. Det dugget på rutene, og ja … Forferdelig, minnes 48-åringen.
Igjen bar det til verksted, forteller hun.
– Da var jeg ganske sint, altså, sier Nicolaysen.
Paret får lånebil mens de venter, og denne gang skulle det ta tid.
– Den var på verksted i sju uker. Det var slitsomt.
Nylig fikk de Hongqien nok en gang tilbake.
Oppdaget nye problemer
– Det var en fredag og vi kjørte en liten tur. Da syntes vi det var noe rart med lyden i høyttalerne.
Hun forteller at de prøvde å resette til fabrikkinnstillingene, men at det ikke hjalp.
– Det viste seg at det var lyd i to av tolv høyttalere.
– I tillegg har begge frontlyktene blitt fulle av dugg, forteller hun.
De hadde egentlig planlagt å prøve å selge bilen, men nå ble ikke det noe av.
– Hvordan opplever du dette bilkjøpet?
– Det er et mareritt.
– Vi har angret veldig mange ganger.
Ifølge Nicolaysen har bilen vært på verksted i tre av de ti månedene de har hatt den.
TV 2 hjelper deg har spurt Motor Forum Eidsvoll om beskrivelsen stemmer, men verken fått det bekreftet eller avkreftet.
Les svaret fra forhandleren lenger ned.
Erkjenner utfordringer
Mens TV 2 jobber med saken kommer Nicolaysen over denne artikkelen fra Broom, og blir enda mer frustrert.
– De vedgår jo langt på vei at det er flere svakheter ved bilen, sier hun.
I saken går det fram at salget av Hongqi E-HS9 har stupt, noe som blant annet forklares med en kraftig prisøkning.
Den norske Hongqi-sjefen Knut Aas erkjenner imidlertid også flere utfordringer:
– Modellen har hatt en del problemer knyttet til hjullagre og luftfjæringer, og det har tidvis vært en utfordring med tilgang på reservedeler. Det har ført til at det noen ganger har tatt lang tid å få reparert bilene, sier han til Broom.
Aas sier bilen ikke lenger vil bli lagerført i Norge.
Forrige eier
For Nicolaysen og samboeren har bilen blitt et stort irritasjonsmoment.
Bedre blir det ikke når 48-åringen får kontakt med tidligere eier av elbilen.
Også han opplevde at det var mye feil med den og at den sto mye på verksted.
Han skriver til Nicolaysen at luftbelgene foran også ble byttet under hans eie.
Motor Forum svarer til TV 2 at de ikke kan kommentere bilens historikk under tidligere eierskap.
Avviser heving
Nicolaysen har krevd heving av kjøpet. Noe Motor Forum Eidsvoll avviser.
I eposter til paret viser selskapet blant annet til at bilen er under garantidekning, og at paret ikke har betalt noe for reparasjonen. De har også hatt leiebil eller lånebil.
Selskapet beklager feilene som har oppstått, men påpeker at det har skjedd i forskjellige komponenter.
Motor Forum tilbyr til slutt å kjøpe tilbake bilen for 430.000 kroner.
Men samboerparet er ikke fornøyde.
– Mye plunder og heft
Hva har de egentlig krav på?
TV 2 lar forbrukerjurist Thomas Iversen i Forbrukerrådet lese hendelsesforløpet slik Nicolaysen har beskrevet det.
Iversen svarer følgende:
– Når et oppstår feil på en bil vil det ofte være rimelig at selger får flere reparasjonsforsøk før kjøper vil ha rett til å heve kjøpet. Dette er også tatt hensyn til regelverket, etter lovendringen i 2024. Det gjelder særlig når det er snakk om ulike og tilsynelatende urelaterte feil.
– I denne saken har det likevel gått lang tid, med mye plunder og heft. Slik saken er framstilt her er man sannsynligvis over terskelen for det som skal til for at de vil kunne kreve å heve kjøpet, mener Iversen.
Forhandleren svarer
TV 2 hjelper deg stiller daglig leder for Motor Forum Eidsvoll, Eirik Nilsen, flere spørsmål. Blant annet om bilens historikk og hva de synes om hevingskravet.
Vi får dette svaret:
«Vårt mål er fornøyde kunder og det er beklagelig om vi ikke lykkes i dette. Vi kan ikke diskutere kundesaker i media eller kommentere påstander om bilens historikk under tidligere eierskap.
Vi forholder oss til gjeldende forbrukerlovgivning og tar kundens rettigheter på alvor.»
Når TV 2 spør om det vil hjelpe at Nicolaysen sender samtykke til at opplysningene om bilen kan deles, kommer et kort svar:
Nicolaysen og samboeren sier de vil kjempe videre.
De har blant annet tatt saken til Forbrukertilsynet der den venter på å bli behandlet.
English (US)