2 hours ago
1
– Jeg vil advare andre mot å gå på samme smell som jeg gjorde, forteller Ole Andre Osmundsen (37) til TV 2 hjelper deg.
Under Black month i fjor bestilte han drømmebordet i marmor.
Det angrer han på nå.
Marmorbord med biopeis
37-åringen fra Stavanger hadde kjøpt seg ny leilighet i Oslo.
– Så har jeg alltid ville ha et marmorbord med sånn biopeis-åpning i midten.
Da han undersøkte på nettet, kom han over nettsiden MarbleMade Studio, som ifølge nettsiden selger marmor av høy kvalitet fra Italia.
– Nettbutikken dukket opp gjennom en Black Friday-annonse på Finn.no.
Han tok kontakt og kom i dialog med daglig leder Yvonne Haveland Evensen.
– Smykket i leiligheten
Tonen var vennlig og de diskuterte frem og tilbake hvordan utseende, design og størrelse på marmorbordet skulle bli.
– Jeg opplevde dialogen som profesjonell, og det sto også på nettsiden at man betalte ved levering.
BLE ENIGE: Partene ble enige om både størrelse og design på bordet. Foto: PrivatI januar i år landet de på et endelig resultat og marmorbordet ble bestilt for 15.900 kroner.
Osmundsen begynte deretter å handle inn matchende møbler.
– Men marmorbordet skulle jo være selve smykket i leiligheten.
Så begynte tiden å gå.
En uke ble til flere
Osmundsen forteller at han var innstilt på at det ville ta en stund å få tilsendt bordet.
– Det skulle jo tross alt spesialdesignes i Italia.
I februar fikk han oppdatering fra nettbutikken:
Men en uke ble til flere og ingen informasjon dukket opp.
– 5. mars purret jeg, men hørte ingenting.
1. april tok han igjen kontakt og ba om status på marmorbordet.
– En uke senere fikk jeg svar om at produksjonen var blitt forsinket, men at varen ville ankomme rundt 15. mai.
Sjokkbeskjed
Etter hvert som tiden gikk, nærmet det seg vår og sommer.
– Da ble det liksom ikke så viktig med bord og biopeis, sier han med et smil.
Likevel var det forventet ny levering i mai.
– 26. mai fikk jeg plutselig beskjed om at de hadde gjort en stor tabbe og at bordet ikke var bestilt likevel, forteller han.
– Da begynte jeg å ane ugler i mosen.
Ny leveringstid
Han slo seg likevel til ro med at han ikke hadde betalt på forhånd.
– Jeg ville jo ha bordet og hadde allerede ventet en god stund.
Avtalen ble stående og ny leveringstid ble satt til mellom seks og sju uker.
– Jeg skulle også få 1000 kroner i avslag, men fikk beskjed om at de måtte ha betalt før levering.
– Da sa jeg at bordet var kjøpt under avtale om betaling etter levering.
De ble derfor enige om at Osmundsen skulle betale inn til Klarna.
– Det føltes som et trygt bindeledd, så jeg betalte til Klarna, som låste beløpet til jeg fikk varen.
En knapp måned senere fikk han en epost fra Haveland Evensen:
Men marmorbordet dukket aldri opp.
– Maste og maste
4. juli purret Osmunden opp og spurte etter en oppdatering.
15. juli presiserer han at han ikke hadde hørt noe.
22. juli ba han igjen om status.
– Jeg maste og maste, forteller han og sier at han den 20. august skrev:
«Hei. Dere svarer jo ikke, men gir det enda et forsøk. Når sender dere bordet? Er det sendt? Og når er levering?! Dette er så useriøst».
Samme dag fikk han svar fra Haveland Evensen:
«Så hyggelig å høre fra deg. Jeg skal undersøke så kommer jeg tilbake til deg :) Du hører fra oss så snart som mulig».
Denne runddansen holdt på til ut i september.
– Nok var nok
16. september fikk han beskjed om at han mest sannsynlig ville få en leveringsdato dagen etter.
– Dagen etter spurte jeg igjen om bordet var kommet til Norge, men fikk ikke svar.
– Jeg utsatte derfor betalingen hos Klarna.
Da tikket det inn en epost fra Marble Made Studio.
– De skrev at de har registrert betalingsutsettelsen min og sa at bordet derfor ville bli ytterligere forsinket.
– De kunne ikke sende bordet uten en sikring for betaling og ba meg fjerne utsettelsen.
Men nok var nok.
Vil advare før tilbudssesong
38-åringen forteller at Klarna til slutt valgte å avslutte saken.
– De fristilte pengene som var holdt av til MarbleMade Studio og tilbakeførte dem til meg.
38-åringen sier at han er sjokkert over situasjonen han har stått i så lenge.
– I ett år har jeg hatt nødbord som en jalla løsning, mens jeg har levd i håp om at marmorbordet skulle leveres.
– Jeg vil potensielt advare andre frem mot både Black Friday- og juletilbud, sier han.
– Gjort alt riktig
Nora Wennberg Gløersen, forbrukerjurist i Forbrukerrådet, sier at dette er en svært uheldig sak.
– Forbrukeren har gjort alt riktig. Han har etterspurt levering, dokumentert dialogen og holdt tilbake kjøpesummen, sier Wennberg Gløersen.
Wennberg Gløersen understreker at dersom det er avtalt betaling ved levering, skal kunden forholde seg til det.
– Du har en lovfestet rett til å holde tilbake betalingen hvis varen blir forsinket. Selger kan ikke presse deg til å betale før du har trygghet for at varen faktisk kommer.
Forbrukertilsynet: – Foreløpig ikke tatt stilling
TV 2 hjelper deg får opplyst av fungerende underdirektør i tilsynsavdelingen i Forbrukertilsynet, Mari Bakke Akslen, at de har fått inn to tips fra forbrukere som har bestilt varer fra MarbleMade Studio.
– I tipsene forteller forbrukeren at de ikke har fått varene de har bestilt til avtalt tid.
Foreløpig har ikke tilsynet tatt stilling til om selskapet bryter loven.
– At vi mottar flere tips fra forbrukere som mener at et selskap bryter loven, vil ofte være en god grunn til å undersøke praksisen nærmere.
Når tilsynet vurderer om de skal ta opp en sak mot en næringsdrivende, legger de blant annet vekt på hvor mange forbrukere som er utsatt for lovbruddet, og hvor alvorlig lovbruddet er.
Dette kan tilsynet gjøre:
- Hvis tilsynet tar opp en sak med en næringsdrivende kan de enten gi selskapet veiledning, eller fatte vedtak der de pålegger eller forbyr selskapet å gjøre noe.
- Det kan få økonomiske konsekvenser for selskapet å bryte vedtaket ved at de kan ilegge tvangsmulkt.
- Tvangsmulkt er en bot selskapet må betale hvis de bryter pliktene i vedtaket, og vil derfor ofte være en god motivasjon for å overholde vedtaket.
- Tilsynet kan også fatte vedtak om overtredelsesgebyr. Overtredelsesgebyr er en bot som selskapet må betale fordi de har brutt loven.
Kilde: Mari Bakke Akslen, Forbrukertilsynet
Klarna bekrefter
Presseansvarlig i Klarna, Joel Hedin, bekrefter at de satt betalingen på pause og hadde løpende kontakt med kunden og nettbutikken om saken.
– Da nettbutikken ikke leverte varene innen den avtalte tiden, annullerte vi kjøpet. Det er akkurat slik Klarnas kjøperbeskyttelse skal fungere.
Hedin understreker at deres betalingsløsning ikke lenger er tilgjengelig hos nettbutikken i dag, uten å gå nærmere inn på hvorfor avtalen med selskapet er avsluttet.
Tidligere omtalt
Daglig leder Yvonne Haveland Evensen i The Agency Holding AS, som står bak nettbutikken MarbeMade Studio, var tidligere daglig leder i Fit Brands AS, som sto bak nettsiden We Are Fit.
TV 2 hjelper deg har tidligere omtalt MarbleMade Studio og We Are Fit.
Felles for sakene er at kunder sier de ikke mottok varene som bestilt, eller ikke fikk pengene tilbake.
We Are Fit er ikke lenger tilknyttet Fit Brands AS eller Haveland Evensen.
Nettbutikken er overtatt av Lepidus AS, som har gått til rettslige skritt mot Haveland Evensen.
Advokat: – Begjært arrest
Partner i Forvis Mazars Advokater, André Standberg, er prosessfullmektig for Lepidus i saken mot Haveland Evensen.
Han forklarer at Lepidus kjøpte alle rettighetene knyttet til We Are Fit fra det tidligere konkursboet til Bodyshapes AS.
– Lepidus fremmet krav om å få utlevert og overført alt selskapet hadde kjøpt, og alle rettssakene fra desember 2024 og frem til nå har handlet om å få tak i eiendelene hun ikke har overlevert til Lepidus.
– For å sikre kravene har Lepidus begjært arrest og midlertidig forføyning, som er midlertidige tvangsmidler for å sikre at Haveland Evensen ikke unndrar verdier før kravene kan tvangsfullbyrdes.
Arresten er gitt i alle Haveland Evensens eiendeler, herunder aksjeselskapene hun har, opplyser Standberg.
– Samt verdiene som selskapene eier som varelagre og nettbutikker.
– Namsmannen som gjennomførte arresten fant ingen kontoer som det var noen penger på.
Standberg sier at dersom Haveland Evensen leverer ut varer til kunder som venter, kan det være i strid med kravet.
Nettbutikken svarer: – Et helt spesielt tilfelle
I en epost til TV 2 hjelper deg skriver Yvonne Haveland Evensen at hun forstår at kunden er frustrert over opplevelsen.
– Forsinkelsen er svært uheldig, og kommunikasjonen burde vært bedre. Det beklager vi.
– Dette er samtidig et helt spesielt tilfelle som skiller seg fra normal drift hos oss, legger hun til.
Hun opplyser om at fabrikken først bekreftet produksjonen, men deretter begikk en uvanlig feil og ikke tok med bordet i den planlagte produksjonen allikevel.
– Vi oppdaget dette da vi skulle bekrefte leveringsdato med kunden.
Videre viser hun til flere faktorer:
– Feilregistrering i produksjonen, manglende informasjonsflyt, kapasitetsutfordringer på starten av året, og ikke godkjent betalingsmetode registrert.
– Han trengte selvfølgelig ikke å opprettholde bestillingen på grunn av denne feilen. Kunden ønsket likevel å få bordet, og på bakgrunn av det satte vi bordet i produksjon.
Hun legger til at det også ble sendt et bilde av bordet til kunden.
Derfor krever hun betaling før levering
– Da kunden selv opprettet en dispute i Klarna-appen, mistet vi betalingsgarantien, og da er det ikke mulig å sende varen.
En «Klarna dispute» er en tvist som oppstår når en kunde bestrider en betaling gjort via Klarna, for eksempel ved manglende levering.
– Da sperres hele beløpet, og vi risikerer at Klarna refunderer kunden etter at varen er sendt.
Og ved spesialbestillinger sier hun at dette utgjør en stor risiko.
– Hvis vi hadde sendt bordet mens disputen var aktiv, kunne vi stått igjen med null betaling og et spesialtilpasset bord med hull i toppen som ikke kan selges videre.
– Dette har skjedd oss tidligere og har skapt betydelige tap. Derfor er vi nødt til å beskytte selskapet.
Hun påstår at dette er en del av årsaken til den lange leveringstiden og sier at bordet har stått klart i lang tid.
– Og det kan leveres dersom vi har sikring for betaling slik vi senest informerte om i forrige uke.
Bekrefter konflikt
Videre bekrefter Haveland Evensen at det pågår en konflikt med Lepidus AS.
– Men prosessen kan fortsatt ankes og er dermed ikke endelig avklart.
Hun påstår at det som utløste konflikten var at Lepidus forsøkte å overta et omfattende varelager som eies av hennes selskap.
– Et slikt lager kan ikke kreves overført vederlagsfritt, men kan overtas gjennom et reelt kjøp.
Lepidus avviser denne påstanden.
Haveland Evensen understreker at flere av kravene Lepidus viser til ikke er rettskraftig avgjort.
– Hele saken er under behandling i rettssystemet og endelig saldo mellom partene vil forhåpentligvis foreligge tidlig 2026.
– Jeg har full tiltro til at rettssystemet fortsatt vil få frem både fakta og rettferdighet. Mitt fokus er å rydde opp i dette så raskt som mulig og drive virksomhetene mine videre uten slike kostbare og tidkrevende prosesser.
Haveland Evensen mener også at både hun og selskapene hennes er tilkjent saksomkostninger i flere rettslige tvister, og påstår at disse ikke er innbetalt av Lepidus.
Dette avviser Lepidus som uttaler at verken Haveland Evensen eller hennes selskaper har noen motkrav mot Lepidus.
Innført nye rutiner
Avslutningsvis sier daglig leder at denne saken har vært krevende for både selskapet og kunden.
– Vi tar ansvar for kommunikasjonen og forsinkelsen, men det er viktig å presisere at dette var en unik og kostbar spesialproduksjon.
Hun legger til at de har gjennomført flere tiltak for å sikre bedre rutiner og kundereiser fremover.
– Vi har innført nye systemer for produksjonsregistrering, dobbel bekreftelse fra fabrikken og strengere rutiner for kommunikasjon med kunder, avslutter hun.
Ole Andre Osmundsen på sin side er skeptisk:
– Hun selger jo bare en illusjon.
English (US)