4 hours ago
1
– Det er utrolig kjipt at hun har brukt konfirmasjonspengene sine på dette, sier Merete Christensen (36) til TV 2 hjelper deg.
Datteren Melina hadde lenge ønsket seg en designerveske fra Louis Vuitton.
Sammen fant de drømmevesken på nettbutikken Miinto.no.
Konfirmasjonsønske
Tobarnsmoren var godt kjent med Miinto fra før av.
– Jeg har bestilt der før og har bare god erfaring med nettstedet.
– Jeg syns nå det var litt unødig å bruke så mye penger på en veske, samtidig så er jeg jo selv glad i ting, så jeg skjønner fascinasjonen, sier hun spøkefullt.
Og siden 15-åringen skulle konfirmeres 5. mai, var moren bestemt på at hun skulle få bruke pengene slik hun ønsket.
Kjøpte vintage
Christensen mente imidlertid at datteren kunne kjøpe vesken brukt.
– Vintage er jo i vinden. I tillegg hadde jeg 20 prosent rabatt på en bestilling på Miinto, så da kunne hun jo kjøpe vesken enda billigere.
Mor og datter skrollet på Miinto og fant til slutt drømmevesken.
– Den så veldig fin ut.
– Vesken var brukt, men likevel så den ut til å være i relativt god stand.
Louis Vuitton-vesken, som var priset 5635 kroner, fikk de kjøpt for 4508 kroner med rabattkoden.
– Det var en bra pris for en Louis Vuitton, likevel mye penger for en 15-åring.
Noen uker senere kom vesken i posten.
Fornøyd, men ...
Til å være en eksklusiv designerveske, kom den verken beskyttet eller med ekthetsbevis.
– Den lå bare i en simpel eske, beskriver moren.
Men det gjorde ingenting, for 15-åringen var i ekstase.
– Den så ganske fin ut.
– Man så at den var brukt, men selv har jeg en vintage Louis Vuitton-veske, og den har jo holdt kjempegodt, forteller moren.
Det viktigste var uansett at datteren var fornøyd.
Hun fikk glede av vesken i en drøy måned før gleden brått snudde.
Sjokksyn
36-åringen tittet vantro på vesken datteren holdt frem.
– Hun hadde brukt den helt normalt, kun hatt mobil og sminke i den, forteller hun og fortsetter:
– Plutselig hadde hanken røket tvers av.
36-åringen tok så en nærmere titt på vesken.
– Da så jeg på alle hankene og så at de var helt tørre og smuldra opp, forteller hun.
– Hvis man dro litt i hankene, så revnet de.
– Det går ikke an
Raskt tok Christensen kontakt med Miinto og sendte over flere bilder av vesken.
Svaret fikk henne til å sperre opp øynene.
– De sa at dette dessverre ikke oppfylte kravet til garanti og at dette var bruksskade.
– Altså, mener de at hun har brukt den feil? På en måned?
Videre skrev Miinto at sprekkene på hankene var synlige på annonsebildene og nevnt i beskrivelsen.
Det avviser 36-åringen:
– Det sto i annonsen at det var vintage, men det sto ikke noe om at den var så slitt og ødelagt.
Hun sendte en ny epost tilbake til Miinto.
– Det går ikke an. Hankene skal da sitte på, ikke bare revne. Da er vesken i for dårlig stand til at Miinto kan selge den ut.
– Så dette syns jeg så absolutt er en garantisak.
Men Miinto forble stille.
– Så jeg sendte tre eposter til, men fikk ikke noe svar.
Flere ubesvarte spørsmål
Både mor og datter sitter nå igjen med følelse av urettferdighet.
– Melina er jo kjempelei seg. Mistet så mye av konfirmasjonspengene sine til noe som er ødelagt, som hun heller ikke får brukt.
– Selv er jeg veldig skuffa, da jeg har vært fornøyd med Miinto tidligere, legger hun til.
Christensen sitter også igjen med flere spørsmål.
– Garanti skal man vel ha når man har kjøpt noe, uansett? Og hvorfor svarer de meg ikke? Tar de ikke dette seriøst?
– De legger det over på oss og kaller det bruksskade, noe det ikke er. Hun har jo ikke stått og revet i den.
Christensen har også begynt å lure på om vesken ikke er ekte.
– Jeg vet helt ærlig ikke om den er ekte eller falsk, jeg vet bare at det er en veldig dårlig veske som nå bare står på rommet hennes.
36-åringen forteller at de ønsker pengene tilbake, slik at datteren kan kjøpe er ny veske et annet sted.
TV 2 hjelper deg har spurt hvordan Miinto verifiserer varene sine. Les deres svar lenger ned i saken.
Dette har du krav på ved bruktkjøp
Hvordan er reglene for garanti og reklamasjon når man kjøper brukt?
– Det gjelder en fem års reklamasjonsfrist også for brukte ting, understreker juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen og fortsetter:
– Forventningene til den brukte vesken må likevel justeres i tråd med annonsen og hvordan vesken er beskrevet.
– Det desidert viktigste er at selger sjekker produktene nøye, slik at beskrivelsen potensielle kunder får, blir så presis som mulig.
Produktbeskrivelsen skal være så utfyllende at potensielle kunder kan ta et bevisst valg om de skal kjøpe vesken.
– Hvis selgeren har forsømt å opplyse om forhold ved tingen eller dens bruk som han eller hun burde kjenne til, vil det være et selvstendig grunnlag for å rette krav mot selger.
Så hva bør mor og datter gjøre nå?
– Her bør mor og datter ta med vesken til en skredder eller til Louis Vuitton direkte og få en uttalelse på om feilene er å regne som brukerfeil eller om produktet har en annen form for iboende svakhet.
Deretter må feilene vurderes opp mot alder, prisen på vesken og beskrivelsen i annonsen.
Miinto rydder opp: – Full refusjon
Direktør for kundeopplevelse og drift i Miinto, Paloma Truong, takker for at TV 2 hjelper deg tok kontakt.
– Vi tar saker som dette svært alvorlig og er opptatt av rettferdige løsninger og gode kundeopplevelser.
Hun forteller at Miinto har vært en del av norsk netthandel i mange år og at Norge er et av deres viktigste markeder for vintageprodukter.
– Saken dere viser til er et unntak, og vi er glade for å kunne løse den.
Hun opplyser om at Miinto har gjennomgått saken på nytt og bekrefter at vesken ikke var egnet til bruk på grunn av det løse håndtaket.
– Den opprinnelige klagen ble derfor feilaktig avvist.
– Saken ble håndtert av et nytt teammedlem som ikke fulgte den etablerte prosedyren. Vi vil sørge for at vedkommende får riktig veiledning for å unngå lignende feil i fremtiden.
Truong legger til at kunden nå har mottatt en returetikett.
– Og full refusjon vil bli utstedt så snart vesken er returnert.
Deretter vil produktet bli grundig inspisert.
TV 2 hjelper deg har fått tilsendt kopi av annonsen, med tilhørende bilder, slik vesken var beskrevet. Der kommer det frem at vesken var beskrevet som i «generelt god stand», men med en «liten sprekk i håndtaket».
Generelt påpeker Truong at kunder har 14 dagers angrerett på vintagekjøp.
– Blir kontrollert
Men hvorfor ble ikke vesken levert i original emballasje eller med tilhørende ekthetsbevis?
– Originalemballasje eller merkevare-sertifikater følger kun med dersom selger har inkludert dette, og i så fall opplyses det alltid på produktsiden.
Han legger til at Miinto ikke utsteder merkevare-sertifikater selv.
– I henhold til våre partneres vilkår må de garantere ekthet og kunne dokumentere lovlig opprinnelse.
– Miinto gjennomfører kontroller før forsendelse, krever ekthetsbevis ved behov, utfører testkjøp og fjerner annonser som ikke oppfyller våre standarder.
Hun legger til at alle vintageprodukter blir visuelt kontrollert mot produktbeskrivelsen og tilstandsnotater før de sendes.
– For brukte skinnvarer er normal slitasje over tid forventet, men feil håndteres gjennom vår garantiprosess, understreker hun.
Gladnyhet
Mor og datter er glade for at saken blir løst:
– Det er jo helt fantastisk!
– Nå ble vi glade. Tusen takk, avslutter de.
English (US) ·