1 week ago
20
– Jeg syns det er helt på kanten å skyve ansvaret over på oss forbrukere, sier Monica Rishaug (47) etter opplevelsen hos Elkjøp.
Gave til seg selv
I januar 2021 kjøpte 47-åringen fra Bud i Møre og Romsdal en splitter ny 70 tommers Samsung flatskjerm-TV fra Elkjøp.
– Jeg hadde endelig sluttet å røyke, så dette var en gave til meg selv, forteller hun.
– TV-en var i tillegg på tilbud, så jeg var veldig fornøyd.
Hun slo til på tilbudsprisen 8289 kroner. Men etter kort tid merket hun at bildene på TV-en var litt underlige.
– De var liksom veldig kornete og av dårlig kvalitet, beskriver hun.
Med tiden forteller hun at kvaliteten bare ble dårligere og dårligere.
I julen i fjor fikk hun besøk av et familiemedlem som sa tydelig ifra:
– Hun sa: «Sånn skal IKKE bildet og kvaliteten på en TV være», forteller Rishaug.
Trodde ikke det hun så
I januar i år tok derfor 47-åringen bilder av TV-en og dro til Elkjøp Molde, som ligger 40 kilometer fra der hun bor.
– Der sa den ansatte at dette var en feil og at det ikke var slik TV-en skulle være. Dette gikk under femårsgarantien, forteller Rishaug.
Hun ble informert om at det var Elcare i Kongsvinger, en underleverandør av Elkjøp, som skulle stå for reparasjonen.
– Jeg fikk deretter emballasje og innpakning fra Elcare som TV-en skulle sendes i.
Dette betalte hun 455 kroner for.
Hun stusset over at emballasjen virket noe tynn til å skulle frakte en så stor TV.
– Emballasjen i seg selv var veldig dårlig, spesielt med tanke på at TV-en skulle fraktes rundt 50 mil én vei, forteller hun, og legger til:
– Men jeg pakket den inn så godt jeg kunne.
Rishaug forteller at de var to stykker som pakket ned TV-en, og at de fulgte pakkeinstruksen som hun fikk tilsendt på epost til punkt og prikke.
Se videoen under:
TV-en kom fram til Elcare, og etter en kort stund ble den returnert til Rishaug, i den samme emballasjen.
Da hun åpnet esken, fikk hun sjokk.
– Jeg trodde ikke mine egne øyne.
Ny runddans med emballasje
Da TV-en kom tilbake fra Elcare, var den alt annet enn i orden.
– TV-en var knust, forteller hun.
47-åringen tok det med godt humør, og forteller at hun raskt ga beskjed til Elkjøp og Elcare, som deretter sendte ny emballasje.
– Igjen pakket jeg ned TV-en, denne gangen knust. I den nye, men like elendige innpakningen.
– En banankasse hadde vært sterkere, så da kan du jo tenke deg hvor tynt og skralt det var, mener hun.
Etter en stund kom den atter en gang tilbake fra reparasjon.
– Det går ikke an?
Vantro
Hun tittet vantro på TV-en hun igjen hadde fått i retur.
– Den knuste skjermen var skiftet, men satt veldig løst, forteller hun og fortsetter:
– Men de opprinnelige problemene med bildene var jo der fremdeles.
For tredje gang opplyser hun om feil, og for tredje gang får hun tilsendt ny emballasje og sender TV-en av gårde til reparasjon.
– Jeg må innrømme at jeg begynte å tvile på denne TV-en nå.
Da Elcare for tredje gang mottok TV-en fra 47-åringen, fikk hun beskjed om at varen var defekt:
– De skrev «Kom dårlig pakket. Fysisk skadet. Sprukken skjerm. Kostnadsforslag refererer til utskifting av LCD-panelet». TV-en har altså blitt knust igjen, forteller hun.
– Og hva mener de med «kostnadsforslag»?
Les hva Elkjøp svarer, når de får høre om opplevelsen til 47-åringen, lenger ned i saken.
Fikk regning
Overrasket over svaret fra Elcare, skrev hun tilbake at pakkingen ikke kunne blitt gjort annerledes.
– Jeg skrev at enheten ble sendt i den emballasjen jeg mottok fra Elcare.
Hun spør også om Elcare kan sende dokumentasjon på at TV-en ikke var forsvarlig pakket inn.
Til svar fikk hun et prisoverslag på hva reparasjonen ville koste henne.
– De sendte et estimert beløp på 8000 kroner og sa at feilen lå hos meg.
– Jeg avslo, da jeg mener at jeg ikke skal betale for en reparasjon jeg ikke har skyld i, forklarer hun.
Dro til Elkjøp Molde
I ren frustrasjon valgte 47-åringen å dra til Elkjøp Molde.
– Jeg ville klage på hele opplegget.
– Da sa Elkjøp først at det er Elcare som har ansvaret, og sa videre at det ikke var «bare bare» å heve kjøpet på TV-en.
Nå er 47-åringen sliten.
– Elkjøp fraskriver seg alt ansvar i denne saken, selv om det er de som har solgt meg en vare.
– Jeg syns det er dårlig gjort. Dette kunne Elkjøp ordnet opp i, i butikken. Jeg håper derfor dere kan hjelpe meg, avslutter hun.
Forbrukerrådet: – Hard medfart
– Kunden skal forholde seg til selger, og i denne saken er det Elkjøp. Det er ikke noe kundeforhold mellom forbrukeren og Elcare.
Det understreker juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Thomas Iversen.
Videre sier han at det er selger som har risikoen dersom underleverandør ikke håndterer frakt i forbindelse med reklamasjon på en trygg måte.
Reklamasjonshåndtering skal også skje kostnadsfritt og uten vesentlig ulempe for forbrukeren.
På spørsmål om hva Forbrukerrådet mener er en rettmessig løsning i saken, er Iversen tydelig:
– TV-en har antakelig fått såpass hard medfart i postgangen at den ikke lenger bør repareres ytterligere. Forbrukeren kan da velge mellom å få en ny TV av tilsvarende kvalitet, eller heve kjøpet.
Elkjøp: – Ikke gått som det skulle
Kommunikasjonssjef i Elkjøp, Kristian Willanger, sier til TV 2 hjelper deg at han forstår kundens frustrasjon, og nå ønsker å finne en løsning.
– Som forhandler har vi alltid ansvaret for våre kunder, og de skal forholde seg til Elkjøp. Her har likevel ikke ting gått som det skulle, sier Willander og fortsetter:
– Mens vi jobbet med henvendelsen fra dere, har saken og reparasjonen gått sin gang. Reparasjon av TV-en er nå ferdigstilt kostnadsfritt.
Når det gjelder kundens ønske om helt ny TV eller heving av kjøp, sier Willander følgende:
– Siden TV-en i dag var ferdig reparert og på vei til kunden, valgte vi denne løsningen først, slik at kunden kan få glede av TV-en så fort som mulig.
– Når hun mottar TV-en vil vi ta kontakt og høre om hun ønsker den reparerte, en ny TV eller å heve kjøpet og få pengene igjen, avslutter han.
English (US)